Master Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros + Titulación Universitaria Online

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Master  Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros + Titulación Universitaria Online

  • Tipo de Master:Master
  • Modalidad:Online
  • Fecha inicio: Online
  • Fecha fin:Online
  • Duración:670 Horas
  • Precio: 699 €

Temario:
PARTE 1. ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS ESTADOS CONTABLES.
Balance de Situación.
1.1.- Criterios de Ordenación.
1.2.- Activo no Corriente.
1.3.- Activo Corriente.
1.4.- Patrimonio Neto.
1.5.- Pasivo.
Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
2.1.- Operaciones Continuadas y Operaciones Interrumpidas.
2.2.- Ingresos y Gastos.
2.3.- Resultado de Explotación.
2.4.- Resultado Financiero.
2.5.- Resultado antes de Impuesto.
2.6.- Resultado procedente de Operaciones Continuadas.
2.7.- Resultado de Operaciones Interrumpidas.
2.8.- Resultado del ejercicio.
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
3.1.- Resultados de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
3.2.- Ingresos y Gastos imputados directamente en el Patrimonio Neto.
3.3.- Total Transferencias a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
3.4.- Total de Ingresos y Gastos reconocidos.
3.5.- Estado Total de Cambios en el Patrimonio Neto.
3.6.- Saldos Finales y Saldos Ajustados.
Estado de Flujos de Efectivo.
4.1.- Flujos de Efectivo de las Actividades de Explotación. - Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversión.
4.2.- Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiación.
4.3.- Efecto de las variaciones de los tipos de cambio.
4.4.- Aumento / Disminución neta del Efectivo.
Memoria.
5.1.- Modelos.
5.2.- Contenido.
5.3.- Criterios de Cumplimentación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES.
Solvencia.
1.1.- Liquidez.
1.2.- Tesorería.
1.3.- Disponibilidad.
Endeudamiento.
2.1.- Endeudamiento Total.
2.2.- Autonomía.
2.3.- Garantía.
2.4.- Calidad de la Deuda.
2.5.- Peso de los Recursos Permanentes.
El Fondo de Maniobra.
3.1.- Activo Corriente. Sus componentes.
3.2.- Pasivo Corriente. Sus componentes.
3.3.- Valores del Fondo de Maniobra y su significado.
3.4.- Fondo de Maniobra Aparente y Fondo de Maniobra Necesario.
Periodo de Maduración.
4.1.- Stock de Materias Primas.
4.2.- Stock de Productos en Curso.
4.3.- Stock de Productos Acabados.
4.4.- Plazo de Cobro a Clientes.
Cash - Flow.
5.1.- Cash - Flow Financiero.
5.2.- Cash - Flow Económico.
5.3.- Relaciones, Diferencias e Implicaciones de ambos.
Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero.
6.1.- Concepto de Apalancamiento.
6.2.- El uso de la Deuda.
6.3.- Efectos del Apalancamiento Financiero.
Umbral de Rentabilidad.
7.1.- Cálculo.
Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica.
8.1.- Relación entre Beneficio Neto y Capitales Propios (ROE).
8.2.- Relación entre Beneficio antes de Intereses e Impuestos y Activo Total (ROI).

PARTE 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO.
Introducción y Conceptos Básicos.
1.1.- Unidades ahorradoras y Unidades inversoras.
1.2.- Activos Financieros.
1.3.- Mercados Financieros.
1.4.- Los Intermediarios Financieros.
Elementos del Sistema Financiero.
2.1.- Instituciones.
2.2.- Medios.
2.3.- Mercados.
Estructura del Sistema Financiero.
3.1.- El Sistema Europeo de Bancos Centrales.
3.2.- El Banco Central Europeo.
3.3.- El Banco de España.
3.4.- Los Intermediarios Financieros.
3.5.- La Comisión Nacional del Mercado de Valores.
3.6.- El Fondo de Garantía de Depósitos.
3.7.- Las Cooperativas de Crédito.
3.8.- El Crédito Oficial.
La Financiación Pública.
4.1.- El Instituto de Crédito Oficial.
4.2.- Fines y Funciones.
4.3.- Recursos.
4.4.- Fondo de Provisión.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPO DE INTERÉS.
Concepto.
1.1.- Interés Nominal.
1.2.- Interés Efectivo.
1.3.- Tasa Anual Equivalente (TAE).
1.4.- Formas de cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS.
Préstamos.
1.1.- Concepto y Clases.
1.2.- Sistemas de Amortización.
1.3.- Formas de Cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES.
Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.
1.1.- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.
1.2.- Vencimiento Común.
1.3.- Vencimiento Medio.
Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta.
2.1.- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital.
2.2.- Vencimiento Común.
2.3.- Vencimiento Medio.
Tantos Medios.
3.1.- Tanto Medio en Capitalización Simple.
3.2.- Tanto Medio en Capitalización Compuesta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS.
Rentas Financieras.
1.1.- Concepto y Elementos.
1.2.- Clasificación de las Rentas Financieras.
Rentas Pospagables.
2.1.- Valor Actual de una Renta Pospagable.
2.2.- Valor Final de una Renta Pospagable.
Rentas Prepagables.
3.1.- Valor Actual de una Renta Prepagable.
3.2.- Valor Final de una Renta Prepagable.
Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas.
4.1.- Concepto.
4.2.- Diferencias.
4.3.- Rentas Diferidas Pospagables Temporales.
4.4.- Rentas Diferidas Prepagables Temporales.
4.5.- Rentas Diferidas Perpetuas.
Rentas Anticipadas
5.1.- Concepto.
5.2.- Anticipadas Pospagables Temporales.
5.3.- Anticipadas Prepagables Temporales.
5.4.- Anticipadas Perpetuas.

PARTE 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO
El Sistema Financiero
Mercados financieros
Los intermediarios financieros
Activos financieros
Mercado de productos derivados
La bolsa de valores
El Sistema Europeo de Bancos centrales
El Sistema Crediticio Español
Comisión Nacional del Mercado de Valores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO
Las entidades bancarias
Organización de las entidades bancarias
Los bancos
Las Cajas de Ahorros
Las cooperativas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO
Capitalización simple
Capitalización compuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO
Las operaciones bancarias de pasivo
Los depósitos a la vista
Las libretas o cuentas de ahorro
Las cuentas corrientes
Los depósitos a corto plazo o imposiciones a plazo fijo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN PATRIMONIAL Y PROVISIONAL Y OTROS SERVICIOS BANCARIOS
Las sociedades gestoras
Las entidades depositarias
Fondos de inversión
Planes y fondos de pensiones
Títulos de renta fija
Los fondos públicos
Los fondos privados
Títulos de renta variable
Los seguros
Domiciliaciones bancarias
Emisión de tarjetas
Gestión de cobro de efectos
Cajas de alquiler
Servicio de depósito y administración de títulos
Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas
Comisiones bancarias

PARTE 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE ACTIVO
Actualización simple
Actualización compuesta
Rentas constantes, variables y fraccionadas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE ACTIVO
Las operaciones bancarias de activo
Los préstamos
Los créditos
La garantía crediticia
El aval bancario
La remesa de efectos
El arrendamiento financiero o leasing
El Renting
El Factoring
El Confirming
Los empréstitos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN BANCARIA
Hojas de cálculo financiero
Aplicaciones de gestión de créditos
Simuladores de cálculo financiero
Internet
Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES
Masas patrimoniales
El balance
Las cuentas de gestión
La cuenta de pérdidas y ganancias
Instrumentos de análisis

PARTE 5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Normativa, instituciones y organismos de protección
Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
Procedimientos de protección del consumidor y usuario
Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Los entes públicos de protección al consumidor
Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
Servicios de atención al cliente
El banco de España
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
Procesos de comunicación
Tratamiento al cliente
Habilidades personales y sociales
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos)
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