Una adecuada atención y gestión telefónica está asociada de manera directa con una imagen positiva de la empresa. 

Destinatarios:
Personal del departamento de ventas y marketing, personal administrativo y secretariado y todo profesional que por su actividad deba mantener un contacto telefónico con los clientes. Destinado también a aquellas personas que deseen incorporarse a áreas de la empresa en la que deban desarrollar su faceta como telecomunicador. 

Contenidos:
La Comunicación.
n El Proceso de Comunicación.
n La Comunicación Telefónica.
n Tipos de Llamadas.
Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
n Normas Generales ante el Teléfono.
n Características de la Voz.
n Llamadas de Emisión y Recepción.
n Consideraciones para una Buena Comunicación.
Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
n Las Objeciones del Cliente.
n Técnicas para Superar las Objeciones.
n Las Reclamaciones del Cliente.
n Tipología del Interlocutor.