Las empresas de servicios tienen cada vez mayor cuota de protagonismo en el tejido empresarial, convirtiéndose en el sector con mayor potencial de crecimiento y de generación de oportunidades laborales. Actividades como el diseño, el marketing o la atención y el servicio a los clientes tienen cada día mayor relevancia en las empresas de servicios. 

Destinatarios:
Curso dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios que busquen estructurar sus conocimientos y potenciar las estrategias de atención a los clientes. 

Contenidos:
La Estrategia Competitiva de los Servicios.
n Características del Sector Servicios.
n La Estrategia Competitiva.
n Las Estrategias de Servicios.
n La Dirección de Empresas de Servicios.
Marketing de Servicios.
n La Función del Marketing.
n El Marketing de Servicios.
n Marketing en el Sector Turismo.
n La Fidelización de Clientes.
Procesos.
n La Función de Producción.
n El Diseño del Servicio.
n Operaciones en Empresas de Servicios.
n La Logística.Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente.
n Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
n Principios de Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
n Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001.
Dirección Financiera y Control de Gestión.
n Planificación y Control Presupuestario.
n Estructura del Plan General de Contabilidad.
n El Sistema de Control de Gestión.
Recursos Humanos y Habilidades Directivas.
n La Dirección de Recursos Humanos.
n La Prevención de Riesgos Laborales.
n La Comunicación en la Empresa.
n La Motivación en el Trabajo.
n La Negociación.