Master Dirección de Marketing y Gestión Comercial – Gesco en Barcelona

Masters y Formación de ESIC Campus Barcelona

Master  Dirección de Marketing y Gestión Comercial – Gesco en Barcelona

  • Dirección:Carrer Marià Cubí, 124 (Barcelona)
  • Tipo de Master:Master
  • Modalidad:Presencial
  • Fecha inicio: 18/05/2018
  • Fecha fin:17/05/2019
  • Precio: 18100 €
  • Horario del Master:Viernes de 16.30 a 21.30 y sábados de 9 a 14h
  • Lugar: ESIC Barcelona (Barcelona)

Temario

BLOQUE 1: ENTENDIENDO EL ESCENARIO COMPETITIVO SOCIEDAD, ENTORNO Y ECONOMÍA.

• Sociedad y personas.
• Empresa y entorno.
• Entorno macroeconómico.
• El proyecto y la estrategia empresarial.
• Marketing y empresa.
• La función de marketing y el rol del directivo de marketing.
• Nuevos clientes, nuevos mercados, nuevas soluciones.
• Marketing y demanda. La generación de demanda sostenida y sostenible.
• Marketing y beneficio empresarial.
• Nuevas tendencias del marketing.


INNOVACIÓN, MARKETING Y ECONOMÍA DIGITAL.
• Innovación y transformación.
• Metodologías para incorporar la innovación en la compañía.
• El marketing como punta de lanza de la innovación en la organización.
• Las palancas de la transformación: venta interna, puesta en valor, liderazgo, implantación y control.
• Digital Business.
• La tecnología como factor estratégico.
• Uso estratégico de herramientas digitales.


CUSTOMER AND MARKET INSIGHTS: MERCADO, COMPETENCIA, CLIENTE Y EMPRESA.
• Entendiendo el mercado.
• Globalización. Nuevos mercados emergentes.
• Localización.
• La importancia del cliente y usuario.
• Interactividad, social media.
• Movilidad, geolocalización, tecnología.
• Transparencia.
• Nuevos competidores no tradicionales.
• Entendiendo la competencia.
• Mapa competitivo.
• Identificación de competencia directa e indirecta, nuevos actores.
• Barreras de entrada y de salida.
• Asociación con conceptos y otras marcas, reputación de las marcas.
• Análisis competitivo (SWOT).
• Entendiendo al cliente.
• Conducta del consumidor.
• El consumidor global.
• Entendiendo la empresa.
• Ventajas y estrategias competitivas.
• Segmentación.
• Posicionamiento.
• Branding.
• Estrategias de marketing.


LAS FINANZAS Y SU IMPLICACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE MARKETING.
• El ciclo de capital invertido: inversiones y resultados.
• Concepto de beneficio empresarial. La rentabilidad como objetivo.
• El Balance y la Cuenta de Resultados.
• Análisis económico-financiero: rentabilidad y patrimonio.
• Costes y sistemas de costes.
• Planificación presupuestaria anual. Control presupuestario.
 

BLOQUE 2: DEFINIENDO LA OFERTA COMPETITIVA LA OFERTA DE VALOR DE LA EMPRESA.
• La gestión del producto: B2C, B2B, B2D, B2A, B2E.
• Branding y diferenciación: la construcción de la marca. Marcas off-line, on-line y modelosmixtos.
• Posicionamiento del producto, su UniqueSellingProposition (USP).
• Incorporación del consumidor en el proceso del diseño del producto. Consumering, Crowdsourcing y Cocreación.
• Dimensiones emocionales y racionales del producto.
• Alcance doméstico o internacional.
• Innovación en producto.
• Digitalización de productos y servicios.
EL VALOR PERCIBIDO DE LA OFERTA.
• El precio como valor percibido.Incorporación del valor del cliente y la segmentación en el cálculo del precio.
• Costes, márgenes y valor percibido.
• Precios base vs precios premium. Aspectos psicológicos del precio.
• Estrategias efectivas de precios en el mercado, en modelos “on line” y en modelos mixtos.
• Bidpricing. Compra colectiva, nuevas formas de fijar precios, subastas positivas y negativas.
CUSTOMER EXPERIENCE.
• Cómo convertir productos y servicios en experiencias
• Las motivaciones emocionales del cliente.
• Neuromarketing.
• Cómo monitorizar la experiencia del cliente.
• Métricas de satisfacción y recomendación.
INTERNACIONALIZACIÓN Y MERCADOS EMERGENTES.
• Los mercados emergentes.
• Opciones estratégicas.
• Alternativas de introducción y desarrollo en los mercados internacionales.
• Organización y control del proyecto de internacionalización.
BLOQUE 3: SATISFACIENDO CON LA OFERTA
EL DIÁLOGO EFICAZ CON EL MERCADO.
• Definición del target y del alcance doméstico o internacional.
• Medios de comunicación y promoción, medios masivos.
• Nuevas audiencias, de audiencias masivas a audiencias de calidad.El longtail de audiencias.
• La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.
• Marketing directo, call center.
• Medios digitales, web marketing, buscadores, social media, mobile marketing.
• Reputación de la marca.
• Cómo crear bases de datos a través de la comunicación.
• La importancia del arte, del copy, de los procesos de respuesta.
• Fundamentos en planificación de medios 360º.
ACCESIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LOS CLIENTES.
• Canales de distribución del producto en mercados domésticos e internacionales.
• Nuevos canales digitales de distribución (e-commerce, market places, etc.).
• Shopping experience: la gestión de la experiencia en el punto de venta.Digitalización de experiencias y procesos en el punto de venta.
• Fulfillment: la prestación del servicio completo de venta, gestión logística y entrega.
• Logística y logística inversa.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).
• Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente.
• CRM Analítico: Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad.
• Optimización en la gestión del Marketing Relacional.
• Cómo crear un Cuadro de Mando de Información de Marketing.
• CRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta.
• Real Time Management en el Customer Contact Center.
• La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.
ENGAGEMENT E INCREMENTO DEL VALOR DEL CLIENTE.
• Entendiendo el ciclo de vida del cliente.
• El ciclo de compra y consumo del cliente.
• Los momentos de la verdad.
• Estrategias de fidelización multicanal,las claves para lograr la vinculación del cliente.Empowerment&engagement.
• Creación y gestión de comunidades, estrategias de upselling, crosselling y membergetmember.
• Customer Contact Center Management. La gestión de la atención al cliente, la gestión de las quejas, recuperación de clientes, servicios premium, fundamentos de organización, planificación y dimensionamiento.
MARKETING SCIENCE.
• Conocimiento como base para optimizar la gestión de los clientes, canales, la marca y reputación.
• Creación de base de datos, diseño de datamart.
• Análisis y segmentación de clientes.
• Técnicas descriptivas, técnicas predictivas, simulación de escenarios (cambio de precios, mejoras en margen, ampliación de coberturas, etc.).
• Prevención de abandonos o cancelaciones.
• Propensión a compra nuevos productos (upselling y crosselling).
• Categorización de clientes (clientes Premium, reactivación, desarrollo de clientes actuales).
• Valor de Vida del Cliente.
• Nuevas tipologías, aprendiendo del consumo, uso, y experiencia del cliente con la marca de manera multicanal.
• Cómo optimizar los nuevos procesos de adquisición y conversión de clientes integrándolos con los tradicionales, el seguimiento de la evolución de la marca 360º y la gestión de la reputación corporativa online.
• Modelos predictivos y la aplicación práctica a inversiones en comunicación y publicidad digital.
DIRECCIÓN COMERCIAL.
• Organización comercial: tipología y dimensionamiento de las redes comerciales.
• Dirección de equipos comerciales. Sistemas de motivación y animación de las redes comerciales.
• El nuevo perfil comercial en un mundo digital. La incorporación de las nuevas tecnologías en la red comercial (tablets, móvil, geolocalización, gestión personalizada de sales folder,…).
• Gestión del cliente: estrategias y gestión de carteras.
• Previsión de ventas, fijación de objetivos. Planificación de las ventas.
PLAN DE MARKETING.
• Análisis estratégico.
• Definición de objetivos a alcanzar.
• Análisis y descripción de estrategias.
• Presupuesto de marketing.
• Cuadros de mando.
• Cuenta de Resultados.
• Planes de contingencia.
BUSINESS & MARKETING SIMULATOR.
• Presentación del ejercicio. Presentación del ciclo I.
• Ejecución de planes.
• Presentación del ciclo II.
• Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
• Presentación Consejero-Delegado I. Análisis y Planificación.
• Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
• Presentación Consejero-Delegado II. Análisis y planificación.
• Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
• Consejo de Administración.
BLOQUE 4: DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y DIRECTIVAS
• Jornada de integración.
• Plan de acción para el desarrollo personal.
• Orientación profesional y directiva. Marca personal.
• Liderazgo directivo: Ética y valores.
• Seminarios de habilidades directivas.
• Realidad empresarial (conferencias directivas).

 

 

 

 


 

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