1.- El Nuevo Entorno Empresarial.
? El sistema empresarial en el siglo XXI.
? El concepto de la comunicación total.
? La gestión hacia la excelencia. La calidad total.
? La auto evaluación E.F.Q.M.
? Análisis de las necesidades futuras y mapa estratégico.
? El proceso de la gestión de cambio.

2.- La Gestión Directiva.
? Definición del negocio, misión, visión y valores compartidos.
? Los estilos de dirección.
? Psicología para directivos.
? El liderazgo.
? El equipo.
? La motivación.

3.- Marketing y empresa.
? Concepto y enfoques.
? El sistema estratégico de la empresa.
? El cambio cultural y estratégico.
? La competitividad.
? La gestión de la calidad total.
? Las nuevas tendencias del Marketing.

4.- El comportamiento del consumidor.
? El comportamiento del consumidor.
? Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
? El proceso de decisión de compra.

5.- El Marketing Estratégico.
? Las fuerzas competitivas de una industria. Análisis de las cinco fuerzas competitivas.
? Análisis de la competencia, clientes y proveedores.
? El Benchmarking y sus aplicaciones.
? Matrices de posicionamiento estratégico y de los sectores industriales.
? El perfil competitivo. Planes estratégicos por productos.
? Estrategia de Segmentación de mercados y de diferenciación y posicionamiento.

6.- Análisis Financiero para el Marketing.
? El Balance.
? La Cuenta de Resultados.

7.- El Plan de Marketing.
? Plan de Marketing Estratégico y Plan de Marketing Operacional.
? Análisis Externo.
? Análisis Interno.
? Diagnóstico de Situación.
? Objetivos de Marketing.
? Estrategias de Marketing.
? Las herramientas de seguimiento y control.

8.- Sistemas de Información de Marketing.
? Análisis estadísticos.
? Investigación cuantitativa, cualitativa y observacional.
? Investigaciones específicas y estudios continuos.

9.- Política de Producto.
? El ciclo de vida de los productos.
? Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
? Los atributos del producto.
La gestión de marcas.
? Qué es una Marca
? Actuación de las Marcas
? Marcas registradas y debidamente protegidas

10.- Política de Precios.
? El Precio.
? La fijación de precios en la empresa.
? Estrategias de precios.
? El escandallo de costes y tasa horaria. La Matriz de tarifa de precios de venta.
? La presentación del Precio.
ABC Activity Cost

11.- Política de Distribución.
? El sistema comercial.
? Las funciones de distribución.
? La distribución desde el punto de vista del fabricante: Decisiones estratégicas y tácticas
? La distribución desde el punto de vista del distribuidor: Localización y merchandising
? Tendencias y cambios en la distribución: Cómo adaptarse al futuro.
Trade Marketing.
? El Trade Marketing.
? Funciones y objetivos.
? Área de responsabilidad del Trade Marketing.
Distribución y relación con grandes cuentas. 

12.- La Logística aplicada al Marketing.
? Importancia de la Logística para el Marketing.
? Puntos de interés en la gestión de stocks.
? La logística como elemento clave en la atención al cliente.
? La logística como ventaja comparativa. 

13.- Política de Comunicación.
? El Plan de Comunicación. La Comunicación como parte integrante del Marketing.
? El proceso de la comunicación global. Imagen Corporativa.
? Publicidad: Campañas, objetivos y presupuesto.
? Valoración de la eficacia de la publicidad.
? Promociones de ventas.
? Relaciones Públicas: comunicación corporativa y externa. Protocolo empresarial.

14.- El Marketing Internacional.
? El Plan de Marketing Internacional
? Las Ferias Internacionales
? La Logística Internacional
? Los métodos de cobro y pago

15.- El Marketing Virtual.
? E-Business. Marketing en Internet.
? El Comercio electrónico. La tienda en Internet.
? Comercio entre Empresas
? Los medios publicitarios en Internet.
? La Investigación de mercados vía Internet.
? Contenidos


16.- Marketing Relacional “El secreto de la fidelidad”
? El porqué del marketing relacional
? La necesidad de fidelizar clientes
? La rentabilidad de los clientes y su valor
? Tipología de clientes
? El pasillo de clientes y los momentos de la verdad
? Estrategias de marketing relacional
? Sugerencias para implantar un programa de marketing relacional

17.- Marketing Directo.
? Creación de base de datos segmentando a la clientela.
? Calificación de los clientes potenciales en ABC y planificación de estrategias.
? Elaboración y realización de una campaña de Marketing Directo.

18.- La organización comercial.
? La organización del trabajo de los vendedores. El estudio de rutas. Los circuitos de visitas.
? La cartera de clientes, el muestrario.
? La ficha y el maestro de clientes.
? Los informes de visitas a clientes.
? La administración de ventas y su organización.
? Las estadísticas de ventas.

19.- La fuerza de ventas.
? El liderazgo, motivación del equipo de vendedores.
? La personalidad y perfil del vendedor.
? La selección e incorporación de vendedores.
? La valoración y remuneración de vendedores.
? La formación de los equipos de vendedores.

20.- La Previsión de las Ventas.
? Diagnosis de las zonas y de la clientela.
? Factores que influyen en las ventas.
? Etapas y métodos para una previsión de ventas.
? Las estrategias comerciales y política comercial.
? Los objetivos y su seguimiento y control.

21.- Técnicas avanzadas de venta.
? La Venta.
? Evolución de la Venta.
? La Programación Neurolinguística (PNL) en la Venta.
? Las motivaciones de compra.
? Metaprogramas de la PNL en la Venta.
? La entrevista de Venta.
? El Lenguaje no verbal en las Ventas.

22.- La satisfacción del cliente. Análisis.
? Conceptos básicos.
? Medición.
? Análisis.

23.- Marketing Audit.
? Objetivos.
? Criterios de medición.
? Forma de hacer el Marketing Audit.

24.- Protocolo en la Empresa