TEMARIO
MÓDULO I:
LA FUNCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
TEMA 1: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
-Evolución Histórica
-Concepción tradicional - Concepción renovada
-El factor humano en el trabajo
-Logros y contradicciones de la Dirección de Recursos Humanos
-La empresa como corporación
TEMA 2 : COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
-Significado del comportamiento organizacional
-Distintos enfoques del comportamiento organizacional
-Sistema de comportamiento organizacional
-Modelos de comportamiento organizacional
TEMA 3: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
-La Dirección de Recursos Humanos por competencias
-Cambios en la función
-Concepto de competencia
-Ventajas del enfoque
-Gestión del conocimiento y Dirección de Recursos Humanos 

MÓDULO II:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA 1: CALIDAD Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
-Sistema de Calidad
-Costos de Calidad
-Política corporativa de Calidad
TEMA 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
-Concepto de calidad de servicio
-Atención de reclamaciones
-Habilidades y actitudes requeridas
TEMA 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
-Calidad Total y mejora continua
-Implantación de la gestión para la Calidad Total
-Política de RR. HH.

MÓDULO III:
DIAGNÓSTICO ORANIZACIONAL
TEMA 1: CULTURA ORGANIZACIONAL:
-Características y funciones
-Diagnóstico
-Sistemas sociales y cultura empresarial
-Conflicto de roles en la organización
-Comunicación y cambio de cultura
-Guías para el estudio de cultura empresarial
-Clima laboral. Concepto y análisis
TEMA 2: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
-Niveles organizacionales
-Tipos de estructuras
-Métodos de estudio
TEMA 3: ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO
-Metodología para el análisis y descripción de los puestos de trabajo
-Perfil de exigencias del puesto de trabajo

MÓDULO IV:
MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
TEMA1: MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
-Motivación y comportamiento
-Proceso motivacional
-Principales teorías
-Cómo y por que motivar
TEMA 2: LIDERAZGO
-Naturaleza del liderazgo
-Comportamiento directivo
-Estilos de dirección
-Nuevos enfoques
TEMA 3: EMPOWERMENT Y PARTICIPACIÓN
-Empowerment. Concepto
-Participación. Elementos clave
-Beneficios de la participación
-El proceso participativo
-Programas de participación
TEMA 4: DIRECCIÓN DE EQUIPOS
-Equipo de trabajo eficaz
-Marco de trabajo para los equipos
-Roles formales e informales
-Evaluación
-Habilidades fundamentales para el trabajo en equipo
-Consolidación de equipos de trabajo
-Equipos autodirigidos

MÓDULO V:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
TEMA 1: LA PLANIFICACI ÓN DE RECURSOS HUMANOS
-Fundamentos de la planificación
-Proceso planificador
-Definición de plantillas
TEMA 2: MARKETING INTERNO
-Marketing interno y gestión de recursos humanos
-Plan de marketing interno
-Técnicas de análisis
TEMA 3: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
-Sistema de información. Elementos, objetivos y funciones
-Sistema de información de RR.HH. Áreas de aplicación y objetivos
-La información en la gestión

MÓDULO VI:
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
TEMA 1: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
-Proceso genérico de comunicación
-Barreras en la comunicación
-Comunicación no verbal. Dimensiones
-Reglas básicas de comunicación
TEMA 2: COMUNICACIÓN INTERNA
-La comunicación en las organizaciones
-Barreras en la comunicación interna
-Tipología de la comunicación en la organización
TEMA 3: PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
-Operatividad de la comunicación en la empresa
-Elaboración del plan de comunicación
-El buen comunicador
TEMA 4: COMUNICACIÓN E IMAGEN DE EMPRESA
-Comunicación corporativa
-Imagen de empresa

MÓDULO VII:
LA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO Y DEL POTENCIAL
TEMA1: EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO
-Concepto y aplicaciones
-Proceso de evaluación
-Entrevista de evaluación
-Métodos
TEMA 2: EVALUACIÓN DE POTENCIAL
-Desarrollo de potencial
-Planes de carrera
-Evaluación. Assessment centres
MÓDULO VIII:
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
- Introducción a la selección de personal
- Análisis de necesidades de selección
- Análisis y descripción de puestos
- Recogida de datos
- Planificación del proceso de selección
- Reclutamiento de candidatos
- Preselección de currículums vitae
- Contertación de entrevistas
- Entrevista de comprobación de datos
- Técinca de análisis de candidaturas
- La entrevista d selección de personal
- Valoración de candidaturas
- La entrevista final
- La selección contínua
- Proceso de integración de colaboradores
- Motivación laboral
TEMA 3: POLÍTICAS DE ACOGIDA
-Programas de acogida
-Diseño de programas eficaces
-Proceso de socialización

MÓDULO IX:
FORMACIÓN . DESARROLLO DE COMPETENCIAS
TEMA1: DESARROLLO DE COMETENCIAS
-Valor estratégico de la formación
-Concepto de formación
-Formación y calidad
-La formación en la empresa
TEMA 2: EL PLAN DE FORMACIÓN
-Diagnóstico organizacional
-Detección de necesidades formativas
-Métodos de formación
-Diseño y programación de las acciones
-Aspectos económicos de la formación
-Evaluación
TEMA 3: E- LEARNING
-Formación multimedia
-Formación e Internet
-Formación on-line. Aplicación empresarial

MÓDULO X:
POLÍTICA RETRIBUTIVA
TEMA 1: LOS PLANES SALARIALES
-Definición de la política salarial
-Principios básicos de una política retributiva
-El salario
-Salarios y rendimiento
TEMA 2: SISTEMAS DE INCENTIVOS ECONÓMICOS
-Incentivos salariales
-Reparto de beneficios
-Mejora de procesos
-Desarrollo de habilidades
-Programas integrales

MÓDULO XI:
GESTIÓN DEL CAMBIO
TEMA 1: GESTIÓN DEL CAMBIO
-Naturaleza del cambio organizativo
-Costes y beneficios
-Resistencias
-El papel del líder
-Desarrollo organizacional
TEMA 2 : CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
-Objeciones y resistencias
-Críticas. Afrontamiento
-Conflicto. ¿Riesgo u oportunidad?
-Resolución de conflictos. Método
-Negociación
TEMA 3: ÉTICA EMPRESARIAL Y ÉTICA PERSONAL
-Planteamientos éticos empresariales
-Parámetros base de una nueva ética
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:
- Comunicación interna.
- Comunicación externa