INTRODUCCIÓN:
Nuevos desafíos del marketing y la comunicación:

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por:

Clientes con necesidades más individualizadas.
La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución.
El incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia.
Cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos.
La globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz ...
Este nuevo entorno requiere nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación. Soluciones y enfoques como:

El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,
La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante,
La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
La comunicación personal, directa & interactiva,
La apertura e integración de nuevos canales y medios a través de las nuevas tecnologías
Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa.

Para competir en mercados cada vez más unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de comunicación, marketing y venta,
Formados en la integración de las nuevas tecnologías de información y comunicación.
EL MICEMD: Una nueva visión del marketing, comunicación y ventas:

El Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo –MICEMD– nace con la misión de dar respuesta a la nueva realidad empresarial a través de un programa en que ESIC Business School (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing) y el ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) aúnan sus fuerzas y experiencia.

El ICEMD es pionero y líder indiscutido en aquellas disciplinas de la gestión comercial, del marketing y de la comunicación que dependen directamente de los avances en las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones. Lidera por tanto la formación en algunas de las especializaciones más en demanda en el mundo empresarial y con más perspectiva de crecimiento futuro: El Marketing Directo y la Comunicación Interactiva, la gestión de las Bases de Datos, el Marketing Relacional y el Customer Relationship Management (CRM), la Venta a Distancia e Interactiva, el Comercio Electrónico y el e-Business.

A través del MICEMD, el profesional podrá adquirir todos los conocimientos necesarios para liderar estrategias de comunicación, marketing y venta que sirvan para realizar con éxito programas de captación, segmentación y fidelización de clientes. Se pone especial énfasis en la integración de los nuevos medios de comunicación y canales de compra - venta con las Bases de Datos de Marketing de la empresa.

El MICEMD es el único Master que cuenta con:
El reconocimiento profesional de FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y las asociaciones profesionales que a ella pertenecen.
El cumplimiento de las estrictas normas de la Pan European Education and Accreditation Committee (PEEAC), por lo que sus graduados tienen derecho a una titulación adicional: el European Diploma in Direct & Interactive Marketing, Database Marketing and CRM. Esta titulación de reconocido prestigio en el mundo empresarial europeo es otorgada por la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) en Bruselas, en el marco del Proyecto Leonardo fundado por la Comisión Europea.

OBJETIVOS:
El objetivo del MICEMD es que el profesional aprenda a incrementar el valor del cliente y de la marca a través de la creación y desarrollo de relaciones y comunicaciones eficaces con el cliente. Aplicando las nuevas formas de marketing, comunicación y ventas.

Cumplirá por tanto tres objetivos básicos demandados por los profesionales de hoy y sus empresas:

1. Te convertirás en un EXPERTO EN MARKETING RELACIONAL: aprenderás cómo captar clientes de alto valor potencial, cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada, activación de clientes, y difusión por amistad, y cómo desarrollar programas de fidelización para que los clientes se impliquen personalmente en tu empresa o tu marca. Y a Gestionar la Relación con Clientes de manera eficiente: cómo planificar e implementar un sistema CRM de comienzo a fín.

2. Te convertirás en PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN MODERNA, ya que te enseñará cómo utilizar los medios de comunicación tradicional y nuevos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirte de manera directa e interactiva a tu target a través de todos los medios a nuestro alcance. Muy especialmente los medios unipersonales y los nuevos medios digitales.

3. También aprenderás a desarrollar COMERCIO ELECTRÓNICO y MARKETING DIGITAL. Hoy en día los medios de comunicación no se usan sólo para generar imagen y notoriedad sino también para vender productos y servicios directamente. Aprenderás las claves de cómo desarrollar más negocio a través de Internet, como un canal complementario e integrado de venta.

PERFIL:
Profesionales o futuros profesionales de sectores de Marketing, Comunicación, Ventas y Nuevas Tecnologías:
Agencias de publicidad
Agencias de marketing relacional, directo & interactivo
Agencias Interactivas
Consultoras de marketing e interactivas
Departamentos de marketing y comunicación de empresas de servicios, gran consumo, industrial, ..

Profesionales o futuros profesionales de departamentos y áreas de:
Marketing
Comunicación y Publicidad
Captación y / o Fidelización de Clientes
CRM
Gestión de Clientes
Desarrollo de negocio
Comercio electrónico
Responsables de e-marketing
Gerentes o emprendedores de su propia empresa

METODOLOGÍA:
El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo & interactivo. Lo que garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

El Master está compuesto por seis módulos especializados en cada una de las áreas más claves del marketing relacional, directo & interactivo:
Captación & Fidelización de Clientes
Customer Relationship Management
Marketing Directo
Gestión de Campañas Integradas
Marketing Digital
Comercio Electrónico
Cada módulo tiene una duración de 60 horas. Y cada uno de ellos se desarrolla bajo la supervisión de un Tutor de módulo especialista.

En cada módulo los alumnos realizarán en grupo un Proyecto mediante el cual pondrían en práctica lo aprendido durante el módulo y que presentarán ante un tribunal de expertos al finalizar dicho módulo. De tal manera que el alumno a lo largo del master desarrollará seis Proyectos en los que pondrá en práctica lo aprendido en el master.

En cada módulo habrá dos sesiones Workshops reservadas para avanzar en el proyecto de manera tutorizada y para la orientación y el seguimiento del proyecto.

Coincidiendo también con la finalización de cada módulo, los alumnos realizarán un examen tipo test, sobre la materia aprendida.

Durante el Master el alumno asistirá a tres Ponencias Magistrales. Donde ponentes de primera línea compartirán visiones, reflexiones y prácticas sobre las materias del master.

El alumno Master para acreditarse como tal realizará un Trabajo de Investigación sobre un tema de marketing y comunicación de candente actualidad o relevancia.

Aula Virtual:
Las clases presenciales del Master están apoyadas por las aulas virtuales, un espacio exclusivo y personalizado, para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.

A través de su Aula Virtual el participante del Master ICEMD tendrá acceso a funciones como:

Tutorías on line continuadas para los Proyectos Prácticos con el tutor o profesores.
Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.
Acceso a la documentación técnica y extensa en formato digital.
Títulos de bibliografía y url’s de lectura obligatoria y recomendada organizada por módulos.
Foros temáticos moderados por los tutores de cada módulo.
La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y proyectos, y comunicar con la dirección del Master.

Documentación:
Los participantes del Master contarán con:
Documentación de desarrollo impartida durante las las sesiones:
en soporte papel en la carpeta correspondiente.
en formato digital en el Aula Virtual
Notas Técnicas (documentos en word) como apoyo a cada una de las sesiones a través del Aula Virtual.
Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para cada módulo.

PROGRAMA
MÓDULO 1: MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional (II): estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca:

• Como crear valor al cliente desde la conquista
• Cómo identificar clientes potenciales cualificados:
• Cómo conquistarlos
• La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes
• La importancia de la segmentación en la fidelización
• Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente
• Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales
• Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incremente el diálogo con el cliente
• Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente
• Permisión Marketing

Programas de Recompensa y Multisponsor:

• Tipos de programas de recompensa
• Control de efectividad y eficiencia del programa de recompensa
• Panorama de los programas de fidelización en España y a nivel internacional
• ¿Cómo funciona un programa de recompensa?:
• Los canales de comunicación directa e interactiva en el programa de fidelización
• El pretexto comunicativo
• El Banck-office: la importancia de la estructuración de la base de datos
• Principales aportaciones del programa a la mejora del conocimiento del cliente
• Sistemas on y off-line de captura de información transaccional
• El proceso de canje en el programa de fidelización


Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes:

• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
• Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
• Técnicas de Análisis y Segmentación de clientes y prospect
• Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
• Cómo analizar e interpretar los datos
• Profiling y Scoring de clientes y prospects
• Identificación de variables explicativas


Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional:

• Definición de un plan de investigación y análisis de resultados.
• Cálculo del ciclo de vida de un cliente y valor del cliente (histórico y esperado)
• Planificación y control de los costes de un programa de fidelización: cuánto invierto en captar y fidelizar.
• Cálculo del ROI y definición de la estrategia para mejorar el resultado


Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente:

• Hacia donde vamos en las relaciones con los consumidores
• La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento
• Gestionar con eficacia la información y el conocimiento
• Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores:
• Implicaciones de manejar datos personales (aspectos legales)


Customer Care: la atención y el servicio al cliente:

• Del conocimiento del cliente a la relacion relevante en el Contact Center
• La vinculación y las expectativas de los clientes
• Análisis del Contact Center
• Herramientas de gestión
• Operativa y control de gestión del C.C.

El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente:

• Relación entre Calidad y Valor económico
• Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor
• Cómo identificar los activos intangibles desde el punto de vista del cliente
• Componentes de los intangibles
• Cómo crear una herramienta de satisfacción del cliente
• Teoría de la satisfacción del cliente
• Componentes de calidad
• Satisfacción del cliente
• Comportamientos futuros
• Metodología de investigación y tracking

El marketing de las experiencias

• Del Marketing Relacional al Marketing Experiencial.
• El poder de la Emoción: El Cerebro Emocional.
• La Teoría de los Cinco Sentidos.
• SEM: Módulos de Estrategia Experiencial
• Fases de un proyecto de Marketing Experiencial
• Lo que está por venir: Marketing de Transformación.

Ordenación legal europea:

• La implicación de la ordenación legal a través de la LOPD

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING DIGITAL

MÓDULO 2: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales:

• CRM en mi empresa
• ¿Por dónde empezar?
o Momentos de la verdad
o Valor del cliente
o Procesos clave
• Pilares fundamentales
o Modelo de Información
o Modelo de Relación
• CRM analítico, operacional y colaborativo

Procesos y arquitectura de sistemas:

• Planteamiento general de los procesos de CRM
• Planteamiento general de la arquitectura de CRM
• Procesos y sistemas relacionales
• Procesos y sistemas operacionales
• Procesos y sistemas analíticos
• Relación sistemica entre procesos y sistemas para la consecución de un CRM integro.

CRM operacional:

• Enterprise Resource Planning. El ERP, y su contribución a mi estrategia CRM.
• Product Lifecycle Management. Nuevas tecnologías en la gestión del ciclo de vida del producto.
• Operations Management.
• La Cadena de Suministro no es un problema ajeno al Marketing.
• La gestión integrada de la cadena de suministro.

CRM análitico: de los datos al conocimiento:

• CRM en el Datawarehouse
• Enterprise CRM
• OLAP
• Donde la teoría encuentra su práctica: Datamining en CRM
• Análisis a través de Clickstream
• Filtros colaborativos y de personalización
• Un checklist para el éxito

Iniciativas de marketing en el CRM:

• Incremento del Valor de Vida del Cliente:
• Optimización de los canales de contacto con el cliente
• Personalización y frescura de la relación
• Automatización de contactos: Marketing basado en momentos de la verdad

Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas:

• La automatización de la Fuerza de Ventas hoy:
o Gestión del proceso de ventas
o Generación de contactos
o Apoyo a la venta
o Gestión del conocimiento
o Automatización de fuerza de Ventas y Mobile CRM:
o Del cliente a la web
• Automatización de Fuerza de Ventas y Flotas
• Un SFA: checklist para el éxito

CRM en el customer service:
• Del conocimiento del cliente a la relacion relevante Contact Center
• Del Call Center al Customer Contact Center (CCC)
• CCC y la integración en protocolos IP
• Multi-Channel CCC
• Operativa y control de gestión
• End to end CRM

CRM en el e-marketing:

• La audiencia en Internet
• Intenet y los medios relacionales
• Soluciones de Marketing interactivo
• La publicidad
• El marketing directo
• Tecnología ASP
• Ventas directas
• Patrocinios y eventos
• Consultoría de Marketing
• Orientación a las Web relacionales

“Content Management”: La gestión de contenido como elemento de marketing relacional:

• Creación de contenido como valor añadido al cliente
• Gestión de contenido: Transformación y comunicación del contenido multicanal
• Acceso a contenido y a información para clientes, red comercial y partners
• Contenido contextual
• Buscadores y creadores de contenido
• Monitorización de aparición y presencia de la marca en Internet
• Investigación de contenido a través de buscadores de contenido

Implementando un sistema de CRM:

• Puntos críticos en la implantación
o Organización y Procesos (incentivación, sponsorización, …)
o Sistema de información
• Proceso de selección de SW
• Consultoras e integradoras
• Medición y monitorización (Cuadro de mando)
• ROI
o Drivers de costes
o Ingresos esperados

Panorama y comparación de Soluciones CRM

MÓDULO 3: MARKETING DIRECTO INTEGRADO

El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo:

• Conceptos básicos específicos del Marketing Directo e Interactivo
• Ventajas del Marketing Directo e Interactivo
• Aplicaciones y factores del éxito del Marketing Directo e Interactivo
• Las fases del marketing directo e interactivo
• Métricas fundamentales en la medición de resultados

Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos:

• Las variables y factores de éxito que convierten un producto / servicio en una oferta irresistible para el cliente o prospect.
• Cómo identificar y crear el mejor posicionamiento en la mente del consumidor
• La identificación de la Proposición Única de Venta (UPS)
• Precio, condiciones de pago, términos de compromiso.
• Reductores de riesgo.
• Regalos. Aceleradores. Sorteos y sweeptakes.
• Creación de oferta según objetivos: generación de tráfico, generación de contactos, generación de información, donaciones, venta directa, etc.
• Sistemas de integración efectivos para distintos objetivos y públicos objetivos.

Ejecución de Campañas de Generación de Respuesta a través de Medios Masivos:

• Comunicación interactiva en medios gráficos
o Particularidades de los medios de comunicación impresos.
• El factor tiempo: el éxito es cuestión de segundos.
• ¿Qué buscamos en la prensa? El valor comercial de la noticia.
• Cómo gestionar la limitación espacio-temporal y el ruido.
• Frecuencia vs. visibilidad: la prensa es un martillo pilón.
• ¿Anuncio o encarte? La elección de formatos.
o Recursos creativos específicos.

• Comunicación interactiva en radio
o Particularidades del medio.
• Imaginación vs. imagen.
• Ventajas e inconvenientes.
• Formatos standard.
o Recomendaciones de ejecución.
• Arengas y sketches: la elección de género y tono.
• Voces: la profesionalidad como factor de éxito.
• Efectos de sonido: la ilustración sonora.
• Teléfonos y webs: la generación de respuesta.

• Comunicación interactiva en televisión
o Visionado y crítica de spots reales.

Ejecución de campañas a través del mailing:

• Sobre, carta, folleto, cupón, flyer, sobre-respuesta
• Función comunicacional de cada pieza.
• Valor-AIDCA de cada pieza.
• Gimmicks e incentivos materiales.
• Modelos de envío y códigos de comunicación.
• Estudio de ejemplos reales.
• Análisis formal de un mailing clásico.

Ejecución de campañas a través de telemarketing:

• Momentos críticos de aplicación del telemarketing en campañas de Marketing Directo e Interactivo
• Briefing de campaña Emisión de llamadas
• Campañas de emisión de llamadas
• Campañas de recepción de llamadas
• Outsourcing: cuando si y cuando no
• El teléfono como medio integrador de respuestas a las acciones de marketing directo.

Comunicación y generación de leads a través de eventos y ferias:

• Briefing de evento
• Posibles formatos de eventos: feria, congreso, presentaciones, jornadas de trabajo,...
• Plan de acción: pre-feria, feria, post-feria
• Organización de evento
• Seguimiento comercial
• Herramientas de seguimiento y control
• Su integración en el media mix


Marketing directo & interactivo integrado con la fuerza de ventas y red de distribución

Comunicación directa & interactiva a través del móvil:

• Panorama del medio. Cobertura, penetración y uso del móvil
• Las capacidades del móvil, desde el punto de vista de comunicación y relación
• Aplicaciones del móvil en las acciones de marketing:
• Cómo integrar el móvil en los planes de comunicación
• El móvil en las acciones de conquista de clientes
• La integración del móvil en promociones
• Cómo me puede ayudar a la fidelización y servicio
• El móvil como generador de tráfico al punto de venta
• El uso del móvil en la creación de comunidades: funny marketing
• Aplicaciones del móvil en fuerza de ventas
• Modelos de generación de ingresos a través del móvil

Ejecución de campañas a través de e-marketing:

• La comunicación directa e interactiva a través de internet
• Planificación y recursos necesarios
• Técnicas “directas” de generación de tráfico al website
• La publicidad en internet: Cómo y donde publicarnos con éxito
• Ad-servers actuales y su evolución
• Gestión de la BBDD Digital
• Identificación y Creación de perfiles
• Funcionamiento de los distintos formatos
• Comunidades, juegos, marketing viral
• Permission marketing
• Marketing Viral

Comunicación directa & interactiva a través de la tv digital:

• Nuevo canal: características principales
• Diferencias entre tecnologías: principales actores
• Diferencias entre la televenta y el t-commerce
• Publicidad Interactiva
• TIVO
• El futuro de la iTV

Comunicación: la gestión de la presencia en medios para generación de leads:

• Identificación de medios y líderes de opinión
• Creación y comunicación de contenido
• Iniciativas de comunicación para identificar colectivos afines: desayunos, jornadas, eventos
• Llamada a la acción para generación de leads
• Monitorización y medición de resultados

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING RELACIONAL

MÓDULO 4: GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING INTEGRADO

Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo:

• Planificación anual de campañas

• Cuadro de Control de Campañas:

o Definición de Objetivos y Público Objetivo
o Definición de la Oferta
o Inversión de la campaña
o Medios y soporte
o Previsión de Resultados
o Timing
o Realización de test y Grupo de Control

• Cuadro de seguimiento de ejecución de campañas (especialmente en TV, Internet y mailing):

o Plan de campaña: check list de fases de campaña.
o Calendario previsión de plan de acciones (costes, respuestas previstas, real)
o Cuadro de mando y control de una campaña
o Las diferentes responsabilidades.
o Relación con proveedores offline y online
o Elaboración de presupuestos y objetivos de la campaña.
o Timing, Pre-producción, producción y post-producción
o Personalización, Sistemas de personalización y Codificación de piezas
o Manipulado, Distribución postal, Acondicionamiento: clasificación y separación,Tratamiento postal
o Tratamiento de devoluciones

La fase de investigación de campaña:

• Objetivos de la investigación
• Pre-test y post test de campaña
• Técnicas cualitativas y cuantitativas
• Grupos de investigación
• Grupos de control

El punto de partida: elaborar un briefing completo:

• Qué es y que no es un briefing efectivo
• Los Briefing/s. Estructura y organización.
• Proceso de elaboración
• Contenido y responsabilidades
• La continuidad del briefing en el desarrollo de la campaña

Análisis de márgenes y de costes permitidos:

• Análisis de los costes de las campañas.
• Como los costes en los medios digitales difieren de los costes en medios tradicionales
• Ratios para el análisis de los resultados de las campañas.
• El concepto de márgenes y coste Permitido
• Cómo calcular el Coste Permitido
• Estrategias de determinación del Coste Permitido

Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa:

• Terminología de los medios.
• Indicadores utilizados fundamentales.
• Planificación y compra de medios.
• Panorama de los Medios en España
• Uso de los Medios para generar respuesta
• Medición y Análisis de Resultados de respuesta

Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Directos e Interactivos para generar repuesta directa:

• Terminología de los medios digitales
• Indicadores utilizados fundamentales.
• Planificación y compra de medios digitales
• Uso de los diferentes medios y formatos para generar respuesta
• Medición y Análisis de Resultados de respuesta

Pre-producción y producción de campañas:

• Preproducción: artes finales y fotomecánicas
• Retoques y tratamientos de imágenes
• Formatos, calidades y gramajes
• Impresión off-set, láser y digital

Fulfilment: personalización, manipulado y envío:

• Personalización:
o Sistemas de personalización
o Codificación de piezas
o Cabeceras: nombre + sexo
• Manipulado:
o Manual
o Automático
• Distribución postal:
o Acondicionamiento: clasificación y separación
o Tratamiento postal
o Tratamiento de devoluciones
• Recepción y entrega de pedidos:
o Incidencias
o Gestión de solicitudes
o Gestión de entregas

La importancia crucial del test de campañas, análisis de resultados y roll-out:

• Importancia del test en el Marketing Directo e Interactivo
• Cálculo del tamaño de la muestra
• Diferentes técnicas para testar
• Consejos útiles para sacar provecho de testar
• Cómo medir los resultados de un test y de una campaña
• Cuando utilizar un grupo de control
• La realización del roll-out de la campaña

Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo:

• La implicación legal de la ordenación legal a través de la LOPD y la LSSI en:
o Bases de Datos y listas
o Bases de Datos y listas digitales
o Gestión de promociones
o Venta a Distancia
o M-Localización

MÓDULO 5: MARKETING DIGITAL

Contexto del E-marketing

• Alcance del e-marketing
• Cadena de valor de Internet
• Anunciantes, Vendedores, Usuarios
• Aspectos legales

El target en el Contexto del E-marketing: conceptos, estrategias y metodologías

• Tráfico y audiencia, aspectos generales y magnitudes relevantes
• Estrategia OBP con clientes (Open= Visitantes; Basic= Usuarios Registrados; Premium (Clientes)
• Metodo Stickness (C.S.R. = Comes-Stay-Returns)

Web marketing: Construcción y desarrollo de una Web de éxito

• Arquitectura Web
• Usabilidad
• E-Branding
• Creación de páginas web vendedoras
• La redacción de contenidos web

Web Marketing: Comunidades virtuales

• Creación de comunidades virtuales
• Web 2.0
• Generación de visitas fieles
• Personalización contenidos

Web Marketing: Generación de tráfico al Website

• Marketing promocional den buscadores
• Posicionamiento natural en buscadores
• Enlaces patrocinados
• Publicidad contextual

Los canales en el e-marketing: Métodos de generación de tráfico

• Promoción a través de los foros de discusión y grupo de noticias
• Comunicados de prensa: cuando y como enviarlos para que sean efectivos
• Marketing de afiliación

Los canales en el e-marketing: E-mail marketing

• Permission Marketing
• Estrategia de campañas de e-mail Marketing
• E-mail Marketing Planning
• La creación y comunicación de ofertas a través de E-mail Marketing
• Las claves de éxito de un e-mail
• Marketing Viral
• Medición y análisis de resultados

Gestión de la información y procesos

• Procesos y procedimientos de gestión del e-marketing
• Sistemas de medición de audiencia
• Sistemas de BI orientados al e-marketing
• Métricas y mediciones e-marketing (web y e-mail)
• Customer profiling y adecuación de ofertas

Planificación y desarrollo de productos y servicios en Internet

• Que son los servicios de valor añadido en Internet
• Oportunidades de negocio
• Productos y servicios multimedia.
• Diseño y desarrollo de productos y servicios
• Planificación de proyecto
• Lanzamiento y ciclo de vida del producto / servicio

Plan de comunicación en Internet:

• Definición y objetivos de una campaña de comunicación y promoción en Internet
• Los factores de éxito para hacer una campaña efectiva
• Como localizar público objetivo en Internet
• Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet
• Planificación y contratación de medios
• Planificación y contratación de diferentes formatos en los canales de comunicación de Internet:

Plan de comunicación en Internet

• Como aprovechar los formatos según los objetivos que se persigan
• Diseño y desarrollo de campañas de publicidad en Internet
• Resultados de campañas de publicidad en Internet
• Métricas y análisis de resultados.

Plan de marketing relacional en Internet

• Gestión de la relación con el cliente (e-CRM)
• Objetivos de fidelización en Internet
• Planificación e integración de canales
• Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING RELACIONAL

MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico como canal estratégico de ventas en el s. XXI:

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO Comercio electrónico Español
• Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
• Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
• Cuadro de mando integral en negocios on line

Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End:

• Modelo de las tres capas
• Arquitectura del back office
o Hardware
o Carga masiva de datos
o Gestor de contenidos
o Adserver
• Lenguajes de programación
• Comunicación entre sistemas
• Desarrollos tecnológicos
• Sistemas de información, e-CRM y business intelligence
• Seguridad del sistema
• Tracking

Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line? (II): Front End:

• Cómo construir una website de éxito:
o Usabilidad, arquitectura de la información y satisfacción del usuario
o ¿Que formato elijo? Publicitario, corporativo, comercial, contenido...
o Anatomía y diseño
o Organización de contenidos
o Tecnologías Push y Pull
o Personalización
o Metatags
o Frames o no frames
• Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
• Visión general work flow proceso
• Secciones de la tienda
• Proceso de compra

Cómo generar tráfico a la website:

• Planificación de medios
• Herramientas:
o SEM
o SEO
o Afiliados
o Adsense
o Email Marketing
o Marketing Viral
• Campañas online: formatos más vendedores

Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes

• Promoción digital específica de Tiendas on-line:
• Políticas de fidelización: de la primera compra a una compra repetida cross selling, member get member.
• Cómo crear un programa de fidelización on line
• Programa de afiliados y alianzas.
• Cómo crear una Comunidad On Line

Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico

• Importancia de la logística en el comercio electrónico
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
• Gestión de los datos
• Gestión con proveedores y sala de producción
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
• La logística aplicada al comercio electrónico
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
• Información de seguimiento vía Internet

Seguridad en los Medios de Pago On Line

• Sistemas de pago no integrados
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
• Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
• 3D Secure
• Internet Mobile Payment
• Modelos de negocio de los diferentes actores
• Work-flow y funcionamiento de uns sistema de pago a través del móvil

Comercio Electrónico en un Entorno B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces
• Agregadores horizontales / verticales
• De catálogos a e-catálogos
• Conflicto de canales, conflictos de medios y e-marketing híbrido
• Supply Chain management
• E_Procurement
• E-Marketplace
• Modelos de Negocio Avanzados

Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV

• M-commerce: del Wap al 3G. ¿Cómo mejorar?
• M-commerce: la importancia de la usabilidad y adaptación del producto al dispositivo
• T-commerce: ¿Qué productos se venden a través de la interactividad?,
• T-commerce: Dependencia de la tecnología: TDT, Cable y Satélite