Descripción del curso:

OBJETIVOS DEL EXPERTO:

• Mejorar la gestión directiva y de mandos intermedios, descubriendo la verdadera utilidad práctica de conceptos como delegación, gestión de reuniones, rendimiento, planificación, público objetivo, expectativas y habilidades…
• Comprender el alcance y funcionalidad de la visión, la misión y la operativa empresariales.
• Habilitarse en el diseño de estrategias eficaces.
• Aprender a solucionar conflictos.
• Comprender en profundidad el alcance de un programa de atención al cliente y habilitarse en su creación e implementación.
• Analizar las oportunidades y las dificultades que conlleva la dirección de un grupo de trabajo.
• Aprender a crear equipos de alto rendimiento.
• Aprender a gestionar y planificar el tiempo.
• Superar los criterios comunes del pensamiento racional.
• Desarrollar una escala propia de valores, enfocada hacia el liderazgo Aprender a gestionar la cultura corporativa en la que se trabaja y observar las contradicciones y las oportunidades internas que se presentan.
• Priorizar objetivos.

ÁREAS DEL EXPERTO

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Las habilidades sociales
2. Las relaciones humanas
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
5. La comunicación telefónica
6. Comunicación no verbal
7. Enseñanzas comunicacionales
8. Referencias al capítulo

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1. Fundamentos de la comunicación pública
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias

UNIDAD 3. DIRECCIÓN INTENCIONAL POR OBJETIVOS

1. Condiciones previas para una dirección intencional
2. Objetivos de la dirección intencional
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Fidelización y solución de conflictos. Definición
2. La experiencia de consumo
3. El programa de fidelización
4. Atención al cliente en el punto de venta
5. Solución de conflictos
6. Enseñanzas comunicacionales
7. Referencias al capítulo

UNIDAD 5. NEGOCIACIÓN

1. La negociación. Definición de negociación
2. Principios negociadores
3. Estrategias y tácticas negociadoras
4. Enseñanzas comunicacionales
5. Referencias al capítulo

UNIDAD 6. EL LIDERAZGO I

1. El liderazgo 1: visión misión y operativa
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 7. EL LIDERAZGO II

1. Liderar personas
2. Liderar grupos
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 8: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
1. La gestión de equipos de trabajo. Definición de grupo y equipo
2. La constitución de un equipo
3. La inteligencia emocional
4. La cultura grupal
5. La psicología de los grupos

UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL
1. Definición de desarrollo personal
2. Principios de salud
3. La gestión del tiempo
4. Enseñanzas comunicacionales
5. Referencias

Homologaciones: Clay Formación Internacional recibe las homologaciones de APEL (Asociación de Proveedores de eLearning), AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional)