La Universidad Politécnica de Madrid presenta la V edición del Curso de Especialización en Gestión Integral de Inmuebles y Servicios (Facility Management), que dará comienzo el próximo 14 de noviembre de 2013 en la Escuela Técnica Superior de Arquitectura. Dentro del amplio alcance de la disciplina, el curso se centrará, como en ediciones anteriores, en la parte media alta de la pirámide del Facility Management, con una carga estratégica muy importante; El curso va orientado a la gestión propia del activo inmobiliario, a la toma de decisiones a nivel táctico y estratégico y al entendimiento de la organización y sus necesidades. Como le decimos a nuestros candidatos en las entrevistas, “este no es un curso técnico, es un MBA para Facility Managers”.
Tras las cuatro ediciones anteriores, podemos decir que la satisfacción es completa, no sólo de aquellas personas que lo han cursado, sino de las empresas para las que estas personas trabajan. Es la recompensa al trabajo bien hecho y así se refleja en las reseñas que todos ellos han tenido la gentileza de dedicarnos.
Además este buen hacer nos ha llevado a obtener un reconocimiento educativo mas allá de nuestras fronteras alcanzando acuerdos de colaboración con instituciones y universidades internacionales con programas de colaboración, intercambio y supervisión de estudiantes, de profesores, etc.
Nuestra presencia dentro del mundo de FM se completa con la pertenencia a EuroFM como socio en formación, además la posición en su consejo de dirección o la participación en proyectos internacionales, posiciona al curso de postgrado y a sus participantes en la vanguardia de lo que se está haciendo en FM a nivel internacional y así lo demuestra la presencia, no solo de su profesorado en eventos internacionales, sino de los propios alumnos que son aceptados a presentar sus trabajos fuera de España. También lideramos varios programas de investigación en gestión de inmuebles y sostenibilidad, así como en temas de rehabilitación energética de edificios y mejora de la eficiencia energética en los edificios, en los cuales los alumnos tienen opción de participar. En esa línea, cabe destacar que tanto el equipo docente del curso como los alumnos y ex-alumnos, son piezas claves en el proceso de normalización Europeo de Facility Management, que recientemente ha culminado con la aprobación del segundo paquete de normas. Además participamos como representantes de España en los procesos internacionales de las normas ISO en Asset y Facility Managemet que se están forjando en este momento
INTRODUCCIÓN
Qué es el Facility Management
El Facility Management (FM) es una disciplina cuya finalidad es dar soporte al negocio de la organización empresarial en lo relativo a la gestión y funcionamiento de sus inmuebles y a todos los servicios que éstos lleven asociados, sin olvidar aquellos otros servicios que dan soporte al personal de la organización.
Esta disciplina, originada en EEUU, se desarrolló y expandió rápidamente por Europa a partir de los años noventa y hoy en día toda organización empresarial importante la contempla ya dentro de su organigrama de gestión.
El Facility Management abarca y engloba diversas áreas de actuación, integrando las personas, los espacios, los procesos de gestión y las tecnologías apropiadas para conseguir el objetivo mencionado de dar soporte al negocio (al core business) al mismo tiempo que se crean las mejores condiciones de trabajo posibles optimizando los costes.
La importancia del Facility Management queda latente con la publicación en la actualidad de 7 Normas Europeas (15221/1 a la 15221/7) y de los trabajos en la actualidad de una normativa internacional ISO. El equipo de expertos acreditados por AENOR para estos trabajos pertenece casi en su totalidad al claustro de profesores del curso. Además se incluyen al presidente y secretario del GET19, comité asignado a esta norma y otras del sector.
Por qué el Facility Management
Tradicionalmente la gestión de los inmuebles se limitaba a las facilities, es decir a las instalaciones de los inmuebles, y estaba asociada principalmente al servicio de mantenimiento. Los modelos de organización empresarial de entonces y las necesidades de soporte existentes eran muy diferentes a las de hoy.
Actualmente estamos inmersos en la era de las tecnologías de la información y de la globalización y el lugar de trabajo se está redefiniendo, no sólo en su parte física sino también conceptualmente, de manera que se va alcanzando progresivamente una mayor flexibilidad en cuanto a su ubicación y a los usos que se hacen de él, todo ello derivado de una mayor movilidad de los empleados posibilitada a su vez por esas tecnologías.
Los modelos de gestión también evolucionan hacia aquellos en los que las actividades de soporte se transfieren cada vez más a terceros y sobre las cuales el Facility Management debe buscar las opciones más adecuadas y ejercer su control y gestión.
La consecuencia de todo esto es la aparición tanto de nuevas necesidades de servicios como de nuevas oportunidades a la hora de encontrar sinergias y mejorar la gestión. Y es esta disciplina, el Facility Management, la que permite que esas necesidades se cubran y que se detecten y aprovechen esas oportunidades, adaptando el entorno de trabajo a la nueva situación e incrementando al mismo tiempo la satisfacción de los empleados de la organización, empleados que son ahora tratados como clientes internos.
La consecuencia de todo ello es que en la actualidad la gestión debe ser aplicada a un amplio y diverso abanico de servicios y desde todos los niveles del management (operativo, táctico y estratégico).
Por otro lado, las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de una eficiente gestión de sus recursos para mejorar el desarrollo de su actividad profesional, ya que ésta influye de manera significativa en la cuenta de resultados de la compañía. Una eficiente gestión de los activos inmobiliarios puede suponer un ahorro de hasta el 30% del total de gastos de explotación.
Reducir costes y mejorar la productividad, son los principales objetivos que persigue una organización, sobre todo en tiempos de desaceleración económica. Esta dinámica empresarial, inmersa en un proceso de cambio, suscita la necesidad de encontrar nuevas fórmulas que garanticen la eficacia y optimización de los metros cuadrados disponibles y de todos los elementos que los componen.
En ese sentido, es fundamental conocer en profundidad el funcionamiento de los edificios, sus riesgos y problemas, los procesos patológicos que les pueden afectar, los enfoques más eficientes para un adecuado mantenimiento preventivo, como desarrollar estrategias que reduzcan la factura energética reduciendo consumos y mejorando su eficiencia energética, implementando mejoras de sus condiciones de sostenibilidad, … El conocimiento profundo del edificio supone un potencial de ahorro importante para las organizaciones, especialmente en tiempo de crisis …
El Facility Management resulta decisivo sobre el que es el segundo apartado de costes de las empresas, por lo que su implantación no sólo mejora la gestión, sino que genera ahorros que pueden alcanzar, en modelos globales, un 20%.
El éxito del FM, tanto en organizaciones públicas como privadas, se refleja en que es una de las disciplinas empresariales que ha experimentado un mayor crecimiento en Europa en los últimos años, con un mercado potencial en España de casi 30.000 millones de euros.
La figura del Facility Manager
Del responsable de inmuebles, del de los servicios generales y/o del gestor patrimonial se ha pasado a la figura del Facility Manager como persona fundamental en una organización e integrada en ella. Esto es debido a que es quien descubre nuevas oportunidades de gestión, contribuye al éxito de las finanzas y operaciones de la organización y ayuda a los empleados a trabajar de forma más eficiente creando entornos de trabajo más cómodos y agradables.
Los Facility Managers, además de tener conocimientos de diferentes áreas como puedan ser las del diseño y la ingeniería, con un conocimiento profundo del edificio y sus tecnologías, deben poseer muchas y diversas habilidades, tales como una proactividad que les permita anticiparse a los problemas, buena capacidad de comunicación, diplomacia en el trato y la negociación, buena planificación con visión estratégica, dotes en la gestión de proyectos y capacidad de liderazgo. Esto hace que los Facility Managers estén muy valorados en la actualidad y sean unas figuras de peso dentro de la organización de la empresa.
PRESENTACIÓN DEL CURSO
El Curso de Especialización en Facility Management viene a completar el círculo que nace con la construcción y pasa desde la implantación hasta la gestión global de cualquier patrimonio. Este curso va dirigido a Arquitectos, Arquitectos Técnicos, Ingenieros y, en general, a profesionales y directivos vinculados a la gestión dentro del sector inmobiliario.
La especialización en Facility Management ofrece muchas y variadas oportunidades profesionales, ya que el Facility Manager, como pieza clave en la organización empresarial, tiene el poder de producir un impacto en el core business: cuanto más contribuya a aumentar el beneficio de la empresa, mayor será el valor añadido que éste aporte a la misma.
Por tanto, el poseer una formación específica en esta disciplina se considera esencial para poder afrontar con éxito desde un primer momento los retos a los que la gestión de inmuebles y servicios continuamente se enfrenta.
Este curso se ha diseñado para cubrir los siguientes objetivos:
• Ofrecer una visión y un conocimiento global del Facility Management desde todas las perspectivas posibles.
• Proporcionar los conocimientos y herramientas de gestión necesarias para abordar la gestión a diferentes niveles.
• Mejorar la capacidad de análisis y de búsqueda de soluciones a necesidades concretas.
• Adquirir y ejercitar las habilidades propias del Facility Management.
• Introducir al alumno en el círculo profesional de la disciplina a través de casos y experiencias reales.
• Garantizar la “actualización tecnológica”: al trabajar en redes sociales, en la nube, etc … los asistentes serán capaces de desenvolverse en un entorno cambiante.
ÁREAS DE CONOCIMIENTO PRESENTACIÓN Y TEORÍA DEL FM
En este módulo se presentará de forma general el concepto de Facility Management, sus orígenes, evolución e historia. El estado del mercado Español y sus peculiaridades. También se analizan las tareas a desarrollar dentro de este ámbito y los tipos de niveles de gestión del personal implicado. Por último, se presentarán los contenidos globales de todos los módulos y una introducción que ayudará a situarse en el curso.
DIRECCIÓN PATRIMONIAL
Este modulo también llamado Real Estate, comenzará explicando el concepto del REM (Real Estate Management) y del CREM (Corporate Real Estate Management). Se hará un recorrido por las funciones que para la empresa cumple el patrimonio inmobiliario y se tratará de la gestión del portafolio, los contratos de arrendamiento, informes periódicos y el plan de propiedad. Otros aspectos de estudio abarcarán las valoraciones, Due Diligence y las nuevas normativas internacionales de contabilidad (NIC) en lo referente al apartado inmobiliario.
DIRECCIÓN OPERATIVA TÉCNICA
Se aportará una visión global y pormenorizada del edificio y su funcionamiento, profundizando en el conocimiento de todos y cada uno de los sistemas constructivos e instalaciones, conociendo las tecnologías, identificando los procesos patológicos, riesgos y problemas más frecuentes, y cómo enfocar un mantenimiento preventivo que permita optimizar su conservación a bajo coste, cómo se organizan planes y cómo se diseña una estrategia global, así como el uso de indicadores de gestión, cumplimiento y los KPI propios de esta área. Una parte importante de este módulo se orienta a cómo mejorar las condiciones de sostenibilidad y eficiencia energética de los edificios, reduciendo los costes de operación.
REQUISITOS DE ADMISIÓN
El número de plazas es limitado. Los aspirantes deberán ser titulados por una universidad española o extranjera. La admisión de los alumnos se realizará tras una selección previa, una vez revisada la documentación entregada que se les solicite.
TEMARIO
1.- TEORÍA DEL FACILITIES MANAGEMENT
A1.- Presentación general del curso y preparación de los grupos de trabajo.
A2.- Definición de la disciplina empresarial. Importancia del Facility Management en Organizaciones.
A3.- La situación actual en el mercado y las tendencias. Organizaciones y actores principales.
A4.- Atribuciones y competencias del Facility Manager. Escuelas Americana e Inglesa.
2.- GESTIÓN DE SERVICIOS
J1.- Introducción a la Calidad
J2.- Introducción a la Gestión de la Calidad
J3.- Sistemas de calidad I
J4.- Sistemas de calidad II
E1.- Tipos y Dimensionado de Servicios
E2.- Definición de necesidades reales
E3.- Descripción de los niveles de servicio SL
E4.- Desarrollo de los acuerdos de nivel de servicio
E5.- Implantación de los SLA
F1.- Concepto y dimensionado de Indicadores.
F2.- Uso e implantación de indicadores.
F3.- Desarrollo de métricas de control.
E6.- Contratación de servicios. Definición
E7.- Contratación de servicios. RFI-RFP-RFQ
E8.- Evaluación de ofertas y proveedores
E9.- Evaluación del nivel de servicio
E10.- Fórmulas de retribución de servicios
E11.- Gestión particular de un servicio
E12.- Estrategias y toma de decisiones: In-house vs. Outsourcing
E13.- Concepto y tipos de mantenimiento.
E14.- Planes de mantenimiento y su gestión.
E15.- Estrategias de mantenimiento.
3.- GESTIÓN PATRIMONIAL
B1.- Función del patrimonio Inmobiliario.
B2.- Cartera de inmuebles. Necesidades.
B3.- Gestión del Portafolio I.
B4.- Gestión del Portafolio II.
B5.- Metodología: Informes periódicos.
B6.- Metodología: Plan de Propiedad I.
B7.- Metodología: Plan de Propiedad II.
B8.- Planes de inversión y desinversión I.
B9.- Planes de inversión y desinversión II.
B10.- Valoraciones y Due Diliguence.
G1.- Normativa contractual I
G2.- Normativa contractual II
G3.- Asesoría Jurídica I
G4.- Asesoría Jurídica II
G5.- Derecho Laboral
G6.- Derecho urbanístico I
G7.- Derecho Urbanístico II
4.- GESTIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO
D1.- Gestión de Proyectos I.
D2.- Gestión de Proyectos II.
D3.- Planificación y Control de plazos.
D4.- Planificación y Control de costes.
D5.- Accesibilidad y ergonomía ambiental.
D6.- Índices de ocupación y tipología de espacios.
D7.- Diseño y planificación de espacios I
D8.- Diseño y planificación de espacios II
D9.- Tendencias en planificación de espacios
D10.- Gestión de mudanzas y traslados
D11.- Diseño y gestión de planes de migración
C19.- Confort Acústico.
C20.- Confort Lumínico.
5.- GESTIÓN ESTRATÉGICA
E16.- Técnicas de Negociación I
E17.- Técnicas de Negociación II
H1.- Gestión de la información.
H2.- Estrategias y modelos de reporting
H3.- Organización y gestión del tiempo
H4.- Habilidades de liderazgo
H5.- Técnicas de Comunicación
H6.- Técnicas de presentación en público
H7.- Trabajo en equipo
F9.- Gestión financiera. El presupuesto de FM I
F10.- Gestión financiera. El presupuesto de FM II
F11.- Seguridad Corporativa.
F12.- BCP I: Planes de continuidad de negocio
F13.- BCP II. Implantación y desarrollo
F14.- BCP III. El equipo humano y la revisión
F15.- Procesos y Procedimientos
F16.- Gestión por Procesos
F17.- Cuadro de Mando Integral -CMI-
F18.- Desarrollo de un CMI
F19.- Gestión del cambio
F20.- Modelos de Gestión de FM I
F21.- Modelos de Gestión de FM II
F22.- Modelos de Gestión de FM III
F23.- Productividad de FM I
F24.- Ahorro de Costes I
F25.- Gestión Medioambiental I. Introducción.
F26.- Gestión Medioambiental II. Política Medioambiental.
G8.- Introducción a la existente Normativa Europea de FM
6.- GESTIÓN Y DIRECCIÓN TÉCNICA
C1.- Introducción a los Sistemas Constructivos en los Edificios
C2.- Introducción al Análisis de Riesgos
C3.- Introducción a la Patología Constructiva
C4.- Análisis de Fisuras, Grietas y Humedades
C5.- Instalaciones de Electricidad y S.A.I.
C6.- Instalaciones HVAC.
C7.- Instalaciones de Calefacción y Cuartos de Caldera.
C8.- Instalaciones de telecomunicación, audiovisuales, control, voz y datos.
C9.- Redes de Agua fría y caliente. Alcantarillado y Drenajes.
C10.- Redes de Gases y Combustibles.
C11.- Instalaciones y Sistema contra Incendios.
C12.- Instalaciones de Elevación y Transporte.
C13.- Riesgos y Problemas en Entorno, suelo, y cimentaciones.
C14.- Riesgos y Problemas en estructuras.
C15.- Riesgos y Problemas en Cerramientos.
C16.- Riesgos y Problemas en Cubiertas.
C17.- Riesgos y Problemas en Acabados Interiores.
C18.- Problemas acústicos, accesibilidad y fuego de las Instalaciones
I1.- Fundamentos de la tecnología para el FM -CAFM-
I2.- Tipos de Herramientas I
I3.- Tipos de Herramientas II
I4.- Selección e Implantación de un sistema
I5.- Modelos comerciales
F4.- Introducción al problema Energético en la Edificación. Enfoque hacia la Sostenibilidad.
F5.- Condiciones de Sostenibilidad en los Edificios. Sistemas de Certificación.
F6.- Estratégicas Bioclimáticas en la Edificación.
F7.- Análisis Energéticos en los Edificios.
F8.- Integración de Sistemas Solares Activos en Edificios. Gestión Inteligente.
7.- PROGRAMA DE PRÁCTICAS
Ejercicios prácticos, en sesiones de 2 o de 4 horas, según los casos:
EP1 Trabajo Grupos: Definición actividad y organización
EP2 Sistema de Aseguramiento de la Calidad Empresa
EP3 Dimensionado de servicios I
EP4 Dimensionado de servicios II
EP5 Dimensionado de servicios III
EP6 Dimensionado de servicios IV
EP7 Planificación y control del Proyecto
EP8 Indicadores
EP9 Indicadores
EP10 Indicadores
EP11 Ejercicio Práctico licitación de servicios
EP12 Ejercicio Práctico dimensionado de espacios
EP13 Ejercicio Práctico dimensionado de espacios
EP14 Ejercicio Práctico gestión mudanzas
EP15 Ejercicio Práctico gestión mudanzas
EP16 Ejercicio Práctico gestión de riesgos
EP17 Ejercicio Práctico gestión de riesgos
EP18 Ejercicio Práctico técnicas de Presentación
EP19 Ejercicio Práctico técnicas de Presentación
EP20 Ejercicio Práctico planes de continuidad
EP21 Ejercicio Práctico selección herramienta de FM
EP22 Ejercicio Práctico técnicas de negociación
Casos prácticos de Mercado, en sesiones de 2 o de 4 horas, según los casos:
CM1 Ponencia Práctica Gestión Energética
CM2 Ponencia Práctica Patrimonio Inmobiliario
CM3 Ponencia Práctica Seguridad Corporativa
CM4 Ponencia Práctica contratos de Mantenimiento
CM5 Ponencia Práctica SLAs
CM6 Ponencia Práctica Indicadores
CM7 Ponencia Práctica Concursos FM
CM8 Ponencia Práctica Externalización I (Perspectiva del Cliente).
CM9 Ponencia Práctica Externalización II (Perspectiva del Cliente).
CM10 Ponencia Práctica Externalización III Perspectiva del Cliente).
CM11 Ponencia Práctica Externalización IV Perspectiva del Cliente).
CM12 Ponencia Práctica Gestión Medioambiental
CM13 Ponencia Práctica Planes de Continuidad de Negocio
CM14 Caso práctico de implementación de FM.
CM15 Implantación de Herramientas de Facility Management.
CM16 Tendencias del Mercado Europeo.
CM17 Modelos de Gestión – Multinacional Española
