Introducción
Las organizaciones evolucionan como lo hace el entorno económico y social. Y en ese proceso de adaptación existe una clave: el conocimiento Este curso plantea al equipo directivo dos retos básicos: asegurar que sus clientes están satisfechos y que su sistema de gestión mejora de manera continua. Pero también propone una solución, un método para conseguir ambos objetivos, la gestión basada en procesos.

Perfil profesional
El curso capacita al titulado para analizar, implantar y dirigir el sistema de gestión de calidad de una organización, en base a la norma internacional UNE EN ISO 9001:2008, aplicando la gestión basada en procesos con el fin de lograr la satisfacción de los clientes.
Igualmente, capacita al titulado para evaluar y mejorar el sistema de gestión de calidad a través de la norma internacional UNE EN ISO 9004:2009.

Competencias
• Disponer de una visión global de la empresa en tanto unidad económica de producción así como de sus tipos de organización y procesos de gestión.
• Valorar y defender la importancia de la calidad en la gestión de las organizaciones.
• Comprender y aplicar las principales normativas de gestión y los modelos de referencia de gestión de calidad.
• Identificar las claves humanas, de gestión de la calidad personal, en la implantación de un sistema de gestión de calidad.
• Interpretar la norma ISO 9001 y planificar y coordinar la implantación de un sistema de gestión de calidad.
• Diseñar y documentar un sistema de gestión de calidad, basándose en la norma ISO 9001, incorporando la filosofía de la gestión basada en procesos.
• Organizar e implementar auditorías de calidad en base a la norma ISO 19011.
• Ser capaz de establecer relaciones entre el modelo de gestión por procesos y el modelo de gestión para el éxito sostenido que permitan identificar y proponer mejoras a la organización.
• Desarrollar o impulsar la aplicación de alguno de los modelos genéricos para el éxito sostenido en el contexto de una empresa PYME.
• Diseñar un plan de mejora adaptado a las necesidades de la organización, tomando como base las orientaciones de la norma ISO 9004:2009.

Plan de estudios
Programa
• La empresa
• Procesos y logística
• Marketing
• Finanzas
• Recursos humanos
• Calidad como necesidad estratégica
• Gestión de la calidad personal
• Introducción a la gestión por procesos
• Interpretación de la norma ISO 9001:2008
• Documentación e implantación del sistema de gestión de calidad
• Auditoría de calidad
• Introducción a la gestión para el éxito sostenido
• Evaluación de la ISO 9004