Destinatarios: Directivos, mandos intermedios y personal del área del área Medioambiental.

Objetivos:
-Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente a los profesionales.
-Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000.
-Conocer el modelo EFQM.
-Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
-Desarrollar la gestión de recursos.
-Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
-Desarrollar la producción y prestación de servicio.
-Gestionar las compras y relación con los suministradores.
-Realizar la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 19011:2002.
-Implantar y auditar un sistema de gestión de segur. de la información, según la Norma ISO 17799:2005.

Temario:
MÓDULO I
La calidad en la empresa
1. Introducción a la empresa
2. La función de la calidad en la empresa.
3. Los costes de la calidad 

MÓDULO II
Sistemas de gestión de la calidad
1. La política y los objetivos de calidad.
2. Los modelos de gestión de la calidad
3. La familia de normas ISO 900:2000. La Norma ISO 9001:2000
4. Normalización, acreditación y certificación. Las normas ISO 45.000
5. El modelo EFQM y la calidad total
6. La documentación de los sistemas de gestión de la calidad 

MÓDULO III
Técnicas y herramientas
de gestión de la calidad
1. La recogida de datos
2. El histograma
3. El diagrama de Pareto
4. La estratificación. El diagrama de causa efecto
6. El diagrama de dispersión
7. El control estadístico de procesos
8. Brainstorming o tormenta de ideas
9. FMEA. Análisis modal de fallos y efectos
10. El Benchmarking 

MÓDULO IV
Gestión de los recursos
1. Cualificación de recursos
2. Evaluación de la formación
3. La satisfacción de los recursos humanos 

MÓDULO V Gestión del proceso de desarrollo de producto
1. Diseño y desarrollo del producto
2. La ley de protección jurídica del diseño industrial

MÓDULO VI Gestión de compras y suministros
1. El proceso de compras
2. Los suministros
3. Evaluación y homologación de suministradores 

MÓDULO VII
Gestión de los procesos de producción y prestación del servicio
1. El proceso de producción y la prestación del servicio
2. El control de los procesos de producción
3. El control de los equipos de medida y ensayo
4. Inspección del producto. Muestreo. Pruebas y ensayos
5. La medida de la satisfacción del cliente