Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.
Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa. Su empresa y sus clientes notarán la diferencia: una mejor gestión de los recursos. Porque la formación de IMF es práctica, con técnicas que podrá incorporar a los flujos de trabajo, e implicándose en los resultados inmediatos sobre
los procesos de diseño y desarrollo de producto, la gestión de compras y la relación con sus proveedores 

Contamos también con el Centro de Estudios Profesionales, unas instalaciones destinadas a la formación presencial en el centro de Madrid. El centro, que cuenta con la acreditación del Servicio Regional de Empleo de la Comunidad de Madrid dispone de cinco aulas con capacidades de hasta 30 alumnos, de un aula taller de 90 m2 con capacidad de hasta 100 personas y de todos los recursos necesarios para una formación completa.


Metodología
MF ofrece a todos sus alumnos una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado. Además existe la posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor.
Los alumnos podrán elegir entre realizar el curso a distancia o e-learning. En el caso de la modalidad a distancia contarán con manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica. Mientras, quienes se decidan por la modalidad elearning tendrán acceso a un Campus Virtual, en el que 

Tutores
pueden consultar y descargarse el material, acceder a la legislación, realizar actividades propuestas por el tutor, etc.
El cuadro de tutores del curso está formado esencialmente por profesionales de empresas y del mundo académico, que pueden transmitir a los alumnos experiencias laborales vivas y aportar ejemplos válidos en el ámbito de la Calidad. 

Evaluación
El alumno debe remitir al centro un control parcial del curso o, en su caso, de cada módulo que forma el programa formativo, con el que se calibrará el
conocimiento de los contenidos. 

La obtención de los títulos del máster IMF y de Técnico Superior por la Universidad estará sujeta a la superación de un examen presencial. 

Dirigido a
Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad. 

Objetivos
1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente.
2. Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio. 

Programa
MÓDULO I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
MÓDULO II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad 
MÓDULO III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios 
MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral) 
MÓDULO V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes 
MÓDULO VI. Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
MÓDULO VII. Sistemas de calidad específicos 
MÓDULO VIII. Auditor Interno en calidad ISO 9001 
MÓDULO IX. Integración de Sistemas de gestión: calidad, medioambiente y PRL 

Curso: Atención al cliente