En el ecosistema digital actual nos enfrentamos a una realidad cada vez más patente: se tardan años en construir credibilidad, y segundos en perderla. Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa, otorgándonos nuevas herramientas para opinar, informar y comunicar: son los usuarios los que controlan estos canales de comunicación, por lo que nunca antes la imagen de marca de empresas, marcas y personas ha estado tan expuesta.

El Posgrado en Gestión de la Reputación Online forma a profesionales que gestionen los activos intangibles de la reputación digital de una empresa. Para ello contempla todos los aspectos necesarios para dirigir, crear y gestionar la reputación online de marcas y organizaciones: desde la estrategia y el conocimiento del entorno al conocimiento de las diferentes herramientas existentes, pasando por el proceso de creación y gestión de la reputación.

Para conseguir esto, el programa es dirigido por un profesorado formado por profesionales cuyo día a día es la gestión de marcas y reputaciones social y corporativas. Todo ello además con el aval de la Metodología Online de OBS, registrada en el Registro de la Propiedad Intelectual



PLAN DE ESTUDIOS

Comunicación del siglo XXI

El paradigma del tiempo real 
Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
Nuevos drivers de la comunicación: escuchar, dialogar y transparencia.


Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online 

Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
Estrategias de comunicación online.


Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online 
Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
Análisis, fijación de objetivos y plan de acción. 
Participar e influenciar. 
Monitorizar y corregir.


Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa

Entender el entorno digital. 
Habilidades comunicativas.
Atención al cliente / usuario.
Visión global y heurística del negocio / empresa.
Herramientas para la gestión de la reputación online.

Analíticas y métricas

Auditoría y tracking.
Reporting.
Implementación.
Optimización y Testing.

Gestión de crisis online

Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.