"El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la compañía." 

OBJETIVOS: 
Abordar el CRM con una visión global. Como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo.
Capacitar en áreas como la tecnología, los procesos, la organización o el personal de "primera línea". Siempre desde una óptica de desarrollo de negocio.
Profundizar especialmente en aquellas áreas en las que un sistema CRM puede ayudar a lograr de manera m´s eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente.
Entender las pautas fundamentales para planificar e implementar un sistema CRM tanto en un entorno B2B como B2C. 

PROGRAMA:
I.- Fundamentos
II, III.- Elementos del CRM Clásico / Personalización: Más allá del CRM.
IV.- El Prisma de Personalización.
V.- Mecánicas de Segmentación y Perfilados efectivos.
VI.- Sistemas de Personalización: Aspectos Humanos, Arquitectura y Sistemas Base.
VII, VIII.- CRM Toolbox.
IX, X.- Implementación Efectiva de un Sistema CRM.
XI.- Horizontes Futuros del CRM y la Personalización. 

PERFIL: 
Este Curso Superior está especialmente concebido para los grupos siguientes:
Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
Responsables de CRM
Responsables de Gestión de Clientes
Responsables de desarrollo de negocio
Responsables de fidelizaciónProfesionales de agencias de marketing relacional, directo & interactivo
Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM 

PROFESORADO:
La dirección de este Curso Superior Online está compartida por dos grandes profesionales:

Director de Contenidos: JAVIER RECUENCO y JERÓNIMO SÁNCHEZ DE TORO son los responsables del diseño del programa, del desarrollo de sus contenidos (notas técnicas, casos y proyectos) y de la definición de los objetivos de aprendizaje.

Tutor: RAMÓN MONTANERA es el responsable de la gestión del curso y de la supervisión del progreso de los alumnos. Como tutor principal es el principal recurso para los alumnos: dirigirá el progreso del curso, contestará a sus preguntas, fomentará la dinámica entre los participantes, y comentará los exámenes y los trabajos.