Objetivos:
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
Emplear los distintos tipos de telemarketing.
Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
Elaborar un guión de llamada de ventas.
Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
Fidelizar clientes.


Destinatarios:
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas. 

El curso está destinado de manera especial a:

Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing.
Comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
Pequeños y medianos empresarios.
Empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

Programa:
Telemarketing

1.- El Telemarketing
Marketing Directo
Concepto de Telemarketing
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing

2.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas

3.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación

4.- El Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta

5.- Atención de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor